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비활동유저 복귀 CRM 구축
Churned → Resurrected 전환을 위한 유령 유저 삭제 캠페인 진행하여 커뮤니티 문화 형성 및 Recency MAU 회복
Problem
Recency >= 6m 유저의 복귀 저조
Hypothesis
네이버 카페 등에서 사용하는 강력한 경고성 CRM을 발송하면 유저가 반응하고 손실회피를 위해 반응할 것이다
Solution
6개월 이상 미접속 유저 대상 '유령 회원 삭제 CRM' 발송
Result
유저 반발로 캠페인 중단
Lesson Learned
당시 CPO의 탑다운식 요구사항으로 인해 내부 구성원도 반대한 캠페인을 무리하게 진행하여 후회한 경험
Greenlabs
에서의 다른 경험도 살펴보기
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