Kakaopay·2025.11

결제 Auto close 적용하여 결제 퍼널 전환율 개선

결제 완료 확인 화면의 수동 닫기를 자동 닫기로 전환하여 결제 퍼널 성공률을 8%에서 13~15%로 개선 — 카카오톡·카카오페이 앱·OS별 상이한 결제 프로세스를 크로스 부서 협업으로 통합 적용

Problem

결제 완료 후 유저가 '확인' 버튼을 직접 클릭해야 다음 단계로 진행되는 구조. 결제는 성공했으나 확인 화면에서 이탈하는 유저가 많아 결제 퍼널 전체 성공률이 8%에 머무는 상태

결제 완료 확인 화면의 수동 클릭을 제거하고 자동 닫기를 적용하면, UX 마찰 감소로 결제 퍼널 전환율이 구조적으로 개선 가능

결제 완료 시 확인 화면이 자동으로 닫히는 Auto close 적용. 카카오톡·카카오페이 앱·OS별 상이한 결제 프로세스의 경우의 수를 전수 파악하고, 결제 씬을 통제하는 타 부서와 협업하여 기존 플로우를 깨지 않으면서 적용

결제 퍼널 성공률 8% → 13~15%로 약 62~88% 개선 / 크로스 플랫폼 결제 UX 일관성 확보

결제 퍼널에서 '버튼 하나' 수준의 UX 마이크로 개선이 전체 성공률을 62% 이상 끌어올릴 수 있으며, 임팩트가 큰 개선일수록 반드시 크로스 플랫폼·크로스 부서의 경우의 수를 먼저 전수 파악해야 사고 없이 적용 가능

E-mail

Phone

에서의 다른 경험도 살펴보기

마이데이터 미성년자 허용 법규 시행에 맞춰 카카오페이 청소년 마이데이터를 1-2개월 내 신규 출시 — 모호한 규제와 조직 내 책임 공백 속에서 크로스펑셔널 협업을 직접 설계하여 금융업계 2번째 런칭 달성

KCB 연계 유료 구독형 신용플래너의 결제 전환율 0.8%를 무료체험 도입으로 3.4%까지 끌어올림 — 누적 매출 6,500만 원·구독자 5.2만 명 달성. 110만 유저 영향 정책을 퍼널 CVR과 비용 구조 분석 기반으로 설계

신용플래너 미가입자에게 가입 후 서비스 화면을 목업으로 선체험시키는 콜드케이스 전략을 적용하여 E2E 가입전환율 0.8%에서 3.8%로 개선