Kakaopay·2025.10

콜드케이스 제공하여 온보딩 및 결제 전환율 개선

신용플래너 미가입자에게 가입 후 서비스 화면을 목업으로 선체험시키는 콜드케이스 전략을 적용하여 E2E 가입전환율 0.8%에서 3.8%로 개선

Problem

신용플래너 온보딩 퍼널에서 이탈하는 유저가 많고, 온보딩을 완료해도 결제까지 전환되지 않는 구조. 유료 서비스의 가치를 결제 전에 체감할 수 없어 E2E 가입전환율이 0.8%에 머무는 상태

미가입자에게 가입 후 서비스 화면을 목업으로 미리 보여주면(콜드케이스) 유료 서비스의 가치를 선체험하여 온보딩 이탈 감소와 결제 전환율 상승을 동시에 달성 가능

신용플래너 전체 서비스 화면을 목업으로 구성하여 미가입자에게 콜드케이스로 제공. 가입 전 단계에서 신용점수 시뮬레이션·신용조회 차단 등 핵심 기능의 가치를 시각적으로 체험시켜 가입과 결제 전환을 유도

E2E 가입전환율 0.8% → 3.8%로 약 4.75배 개선

조직에 축적된 선배 PM들의 노하우를 빠르게 학습하고 실행에 옮기는 것이 신규 PM의 초기 임팩트를 결정하며, 콜드케이스처럼 검증된 방법론을 자기 프로젝트에 맞게 적용하는 경험이 조직 적응과 성과 창출을 동시에 가능하게 함

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